FAQ

FAITS SUR LES BOUGIES

Quelle est la taille de vos bougies et combien de temps brûlent-elles ?
Nos bougies sont de 8 oz qui offrent jusqu'à 40 heures de parfum luxueux !

De quel type de cire sont faites vos bougies ?
Notre cire est fabriquée à partir d'abricot, de soja, de noix de coco et de paraffine alimentaire ! Il est végétalien et non toxique, ce qui le rend totalement sûr à utiliser. La cire de coco-abricot brûle proprement et lentement, de sorte que nos bougies peuvent garder votre maison avec une odeur paradisiaque aussi longtemps que possible avant votre prochain réapprovisionnement !

Quelle quantité de place le parfum de la bougie couvre-t-il ?
Notre bougie de 8 oz fournit 500 à 800 pieds carrés de floraison parfumée

Comment garder une combustion propre et régulière ?
Gardez vos mèches coupées à environ ¼ de pouce avant d'être (ré) allumées. Assurez-vous également de limiter vos séances de brûlage à 3-4 heures et/ou jusqu'à ce que toute la surface de la cire ait complètement fondu.

Puis-je réutiliser mon pot à bougie ?
Oui! Pour enlever le dernier morceau de cire de votre bocal, nous vous recommandons de passer le bocal sous l'eau chaude dans votre évier de cuisine. Retirez la languette de la mèche, puis essuyez le bocal. Vous pouvez réutiliser le pot pour ranger vos pinceaux de maquillage, y planter des plantes succulentes ou toute autre chose créative à laquelle vous pouvez penser !

ENTRETIEN DES BOUGIES

Aider! Ma bougie pousse comme un champignon !
Une mèche "champignon" se produit lorsque la cire ne brûle pas assez rapidement pour suivre la mèche, ce qui entraîne l'accumulation de particules de carbone sur la mèche. Cela peut également se produire si votre bougie est brûlée pendant une période prolongée. Pour réparer une mèche champignon, coupez le « capuchon » noir et pliez ou « courbez » le bout de la mèche.

La flamme est haute quand je brûle ma bougie. Que fais-je?
Coupez la mèche de 1⁄4 de pouce avant chaque brûlage.

Comment puis-je empêcher ma bougie de tunneliser ?
Vos tunnels de bougies lorsque la brûlure initiale/mémoire dure relativement peu de temps. Il est donc important que votre première combustion dure au moins deux à trois heures, afin que les bords de la cire fondent complètement et s'accumulent avant que la bougie ne s'éteigne.

Comment se débarrasser de la suie autour de ma bougie ?
La suie s'accumule généralement autour du verre en cas d'incendie, c'est donc tout à fait normal. Cela peut être évité en gardant les mèches coupées et les bougies exemptes de débris. Cependant, si de la suie s'accumule autour de votre pot de bougie, laissez le pot refroidir après avoir brûlé, puis ajoutez de l'huile de noix de coco à une serviette en papier et essuyez simplement. C'est si facile!

J'adore les bougies, mais ne les brûlez pas tous les jours. Comment bien ranger mes bougies ?
Les bougies durent plus longtemps lorsqu'elles sont stockées à la bonne température, donc stockez-les à l'abri de la chaleur directe et de la lumière du soleil dans un endroit frais, sec et sombre.

ORDRES

Puis-je annuler ma commande ?
Absolument! Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la faire annuler pour vous ! Envoyez-nous simplement un e-mail à support@arahousehold.com dès que possible et nous le ferons.

Puis-je mettre à jour ma commande ?
Vous le pouvez, selon l'état d'avancement de votre commande dans la file d'attente de traitement ! Si vous avez besoin de modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@arahousehold.com dès que possible et nous pourrons peut-être vous accueillir.

Comment vérifier le statut de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte sur arahousehold.com et vérifiez sous Historique des commandes. Toutes les commandes passées et en cours seront affichées ici, y compris le statut de votre commande ! En cas de doute, veuillez nous envoyer un e-mail à support@arahousehold.com et nous le chercherons !

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Le paiement d'une commande est traité au moment où il est soumis pour traitement. Dans le cas où un article ne peut pas être exécuté, vous serez immédiatement remboursé selon le mode de paiement d'origine.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal ou les cartes de débit/crédit bancaires (Visa, MasterCard, American Express et Discover) ! Nous ne pouvons actuellement pas accepter plusieurs modes de paiement

Comment puis-je corriger mon adresse postale?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons probablement vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à support@arahousehold.com dès que possible !

EXPÉDITION

Quels pays livrez-vous?
Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis continentaux. Cependant, l'expédition vers d'autres pays sera bientôt disponible.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?
Nous proposons actuellement des frais d'expédition forfaitaires simples de 7,99 $ pour expédier au niveau national (aux États-Unis) via l'expédition USPS !

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?
Les commandes nationales sont expédiées via USPS et peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous expédions pour arriver à destination. Veuillez noter qu'en période de volume élevé (lancements de nouvelles collections, vacances sensibles au facteur temps, etc.), les clients peuvent constater un retard dans les délais de traitement et de transit.

Puis-je expédier des commandes à plusieurs adresses ?
Les clients sont actuellement limités à une adresse postale par commande. Si vous devez expédier à plusieurs personnes, assurez-vous de soumettre des commandes séparées !

RETOURS & ÉCHANGES

Acceptez-vous les retours ?
Pour pouvoir bénéficier d'un retour et/ou d'un échange, tous les produits doivent rester inutilisés et dans un état revendable et doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison . Pour lancer le processus, envoyez-nous simplement un e-mail à return@arahousehold.com ! Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables de l'expédition de retour . Lors du retour de votre colis, vous serez informé si la demande de remboursement a été approuvée ou rejetée ; s'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans les sept (7) jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour et/ou échange qui ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus. Veuillez nous envoyer un e-mail pour toute question ou préoccupation ! Les commandes qui retournent à nos installations comme étant non livrables comme adressé par les transporteurs feront l'objet d'un remboursement automatique (moins les frais d'expédition) émis selon le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant son retour.

Puis-je échanger mon article contre un autre ?
Nous voulons nous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre commande ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange. Envoyez-nous simplement un e-mail à return@arahousehold.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider !

Il me manque un article de ma commande. Que fais-je?
Oh non! Nous sommes désolés si vous avez reçu une commande incomplète, mais nous serions ravis de vous aider à la corriger immédiatement ! Nous examinerons toujours les erreurs en interne et trouverons la meilleure ligne de conduite. Envoyez-nous un e-mail à support@arahousehold.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

J'ai reçu le mauvais article ! Que fais-je?
Oh non - c'est sur nous ! Si vous avez reçu le mauvais article, nous nous efforçons de le corriger dès que possible. Envoyez-nous un e-mail à support@arahousehold.com et nous examinerons ensemble la meilleure marche à suivre !